Sur les canaux de vos clients
WhatsApp, chat sur votre site ou votre application, et appels vocaux.
- Messages vocaux transcrits
- Réponses par SMS si besoin
- Disponible 24 h/24
Plateforme · IA conversationnelle
Un assistant qui parle la langue de vos clients
L’assistant Entechs répond à vos clients sur WhatsApp, sur le web et au téléphone, en wolof et en français. Il s’appuie sur vos systèmes pour donner des réponses exactes, et passe la main à un agent quand c’est nécessaire.
Assistant Entechs · WhatsApp
Salaam aleekum, ndax sama dossier paree na ?
Client · wolof
Maalekum salaam ! Waaw, sa dossier SIN-2291 paree na. Remboursement bi dina ñëw ci 48 h.
Assistant · réponse en wolof
Je peux avoir le détail par écrit ?
Client · français
Bien sûr. Je vous envoie le décompte en PDF et une copie par SMS.
Assistant · réponse en français
Fonctionnalités
Des réponses utiles, pas seulement des conversations
Wolof et français
Le client écrit ou parle dans sa langue, l’assistant lui répond de même.
- Passage d’une langue à l’autre
- Vocabulaire métier par secteur
- Ton adapté à votre marque
Connecté à vos systèmes
L’assistant consulte vos données via Entechs Connect.
- Suivi d’un dossier ou d’un sinistre
- Solde, échéance, attestation
- Prise de rendez-vous
Passage à un agent
Les demandes sensibles ou complexes sont transférées avec tout le contexte.
- Résumé de la conversation
- File d’attente par équipe
- Reprise sans répéter
Maîtrise et sécurité
Vous gardez le contrôle de ce que l’assistant peut dire et faire.
- Réponses limitées à vos sources
- Vérification de l’identité du client
- Journal de chaque conversation
Pilotage
Des indicateurs pour améliorer le service en continu.
- Motifs de contact les plus fréquents
- Taux de résolution automatique
- Satisfaction client
Pour vos agents
Vos équipes se concentrent sur les cas qui comptent
Les demandes répétitives sont traitées automatiquement. Les agents reçoivent les autres avec un résumé clair.
- Console unique pour tous les canaux
- Historique complet du client
- Suggestions de réponse
console agent · Conversations
- Demande d’attestation · résolue par l’assistantAutomatique
- Réclamation sur un remboursementTransférée à un agent
- Prise de rendez-vous · téléconsultationAutomatique
- Message vocal · transcrit et résuméÀ traiter
Cas d’usage
Un assistant pour chaque secteur
Suivi de sinistreRendez-vous médicalSolde et historique bancaireAttestation d’assuranceDémarche administrativeRappel d’échéance
Questions fréquentes
Ce que nos clients nous demandent
L’assistant peut-il se tromper ?
Il ne répond qu’à partir de vos sources et de vos systèmes. En cas de doute, il transfère la demande à un agent.
Peut-on ajouter d’autres langues ?
Oui. Le wolof et le français sont disponibles en premier, d’autres langues locales peuvent être ajoutées par projet.
Combien de temps pour le déployer ?
Le programme « IA en 90 jours » met un premier assistant en production sur un périmètre défini.
Construisons votre prochain système critique
Santé, assurance, banque, entreprise ou administration : parlons de votre projet et de vos contraintes.